Как написать ответ на претензию потребителя?

  1. Главная
  2. Статьи юристов
Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. pravodoc.com

Каждый предприниматель получал претензии со стороны потребителей, а если и не сталкивался с этим, это лишь дело времени. Сложные клиенты являются серьезной проблемой, поскольку могут доставить немало неприятностей без каких-нибудь оснований. Рассмотрим в этой статье, как правильно составить и написать ответ на претензию.

Чтобы решить вопрос, связанный с написанием и подачей жалобы, вам достаточно:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Срок ответа на претензию

Так, в 30-дневный срок, согласно закону, вам должны ответить муниципальные и государственные органы власти, а также другие структуры и конкретные должностные лица (муниципальные или государственные служащие).

Если же заявление поступило в рамках правоотношений, которые подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», ответить на полученную претензию придется не позднее чем через десять дней со времени получения документа.

Как правильно оформить ответ на претензию?

Составляя ответ на претензию, необходимо следовать следующим правилам:

  • С уважением обратитесь к потребителю и извинитесь перед ним за оказанные неудобства.
  • Затем необходимо отразить свое видение решения проблемы, однако вы не должны отрицать ее. Согласитесь на то, что изготовитель допустил брак, а вы просто пропустили это и не заметили вовремя. Вы не производитель, но, конечно же, признаете свою ошибку и больше такого не допустите.
  • Укажите вескую причину, по которой вы ошиблись, к примеру, чрезмерная загруженность, а также некомпетентность новичков и т.п. Дайте понять потребителю, что это единственный в своем роде случай, и никто от него не застрахован.
  • Удовлетворите требования заявителя. Например, напишите, что согласны поменять товар на идентичное или похожее изделие с перерасчетом цены (тут все, прежде всего, зависит от требований клиента). Здесь придется ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителя».
  • Также выразите свое желание сотрудничать с данным клиентом далее. Можете предложить ему скидки на товар или другие особенные условия.

Важно! Если предметом спора является технически сложный объект или бытовая техника, может понадобиться экспертиза. Имейте в виду, что производить ее будут за ваш счет.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Расскажите друзьям:

Хотите получить бесплатную консультацию юриста?

Не уверены, что правильно составили документ? Хотите посоветоваться с юристом?
Задайте вопрос и получите ответ нашего юриста абсолютно бесплатно!

8 495 118-24-82

Бесплатная консультация юриста
в Москве и области

8 812 425-67-81

Бесплатная консультация юриста
в Санкт-Петербурге и области

Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.