Как написать претензию в Сбербанк России?

  1. Главная
  2. Статьи юристов
Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. pravodoc.com

Содержание статьи

Крупнейшая финансовая организация — Сбербанк РФ — также не всегда прозрачна в сотрудничестве с клиентами. Так, возможность написать претензию в Сбербанк — один из инструментов современной правовой меры воздействия на банк. Правильно применять его —цель пострадавших клиентов.

Чтобы решить вопрос, связанный с написанием и подачей жалобы, вам достаточно:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Причины подачи претензии в Сбербанк России

Написать жалобу в Сбербанк РФ можно, определившись с характером нарушений, которые допустил банк:

  • Грубое общение с клиентами, а также отказ в обслуживании могут быть обжалованы высшему руководству либо в Роспотребнадзор.
  • Нарушения порядка предоставления клиентам услуг влечет для банковских работников дисциплинарную и/либо административную ответственность. Кроме того, правонарушения договорных обязательств (по суммам, срокам, по порядку исполнения) обжалуют в суде. Именно в данном случае потребуется досудебная претензия.
  • Мошенничество, подделка документации — уголовно наказуемые преступления, о которых нужно заявлять в прокуратуру или полицию.

Куда можно отправить претензию на Сбербанк?

  1. На официальный веб-сайт Сбербанка РФ за счет формы обратной связи.
  2. Через личный кабинет — оформление претензии Сбербанк Онлайн.
  3. Непосредственно в отделении офиса банка в письменном виде.
  4. Роспотребнадзор.
  5. ЦБ РФ.
  6. Федеральная Антимонопольная служба.
  7. Прокуратура.
  8. Суд.

Как подать письменную претензию в Сбербанк РФ?

Претензия имеет следующий вид:

  • Указание, куда и кому она направляется (наименование организации, адрес должны быть указаны точно, чтобы получатель не заявил, что обращение отправлено не ему).
  • Изложить причины заключения и исполнения банковского соглашения обеими сторонами. Необходимо обязательно отметить, что заявитель выполнял все условия договора добросовестно, не имеет задолженности перед банком, обслуживается Сбербанком РФ уже несколько лет.
  • Указать правонарушения, которые допущены банком, со ссылкой на пункты соглашения либо нормативно-правовые акты, регулирующие гражданско-правовые отношения.
  • Требования. К примеру, попросить перечислить нужную денежную сумму в установленный срок на р\с, открытый в данном или в ином банке.
  • Подпись, дата и список копий той документации, которая прилагается к претензии.

Весь пакет бумаг следует направить заказным письмом всем адресатам, которые указаны в претензии. Требуется сохранить все почтовые квитанции.

Как написать онлайн претензию Сбербанку России?

На сегодня раздел официального веб-сайта Сбербанка РФ, в котором задают вопросы, жалобы и предложения, называют «Обратная связь с банком». При написании претензии в Сбербанк Онлайн необходимо заполнить следующие сведения:

  1. тема обращения (кредиты, вклады, карта Сбербанк ОнЛ@йн);
  2. субъект РФ, где обслуживался потребитель услуг;
  3. место, где случился инцидент;
  4. описание подробно ситуации;
  5. личная информация;
  6. вариант получения ответа (электронная почта, Почта России, по телефону);
  7. метод получения сообщения о статусе ответа (SMS, электронный ящик).

Важно! Раздел «Личные данные» имеет отличия для ФЛ и ЮЛ. Для частного клиента указываются: ФИО, документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.), номер телефона и дата рождения. Для компании отмечается резидент ли она либо не резидент. Указывается ИНН либо КИО (в зависимости от статуса ЮЛ). Приводится название организации, ФИО и должность руководителя, информация контактного лица.

Отправить обращение можно лишь после ввода капчи и дальнейшего подтверждения согласия на обработку ваших персональных данных. Вверху правого угла страницы имеется окно, в котором вы можете увидеть статус рассмотрения сообщения.

При непонятных ситуациях, возникших при написании претензии, лучше обратиться за помощью к юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Расскажите друзьям:

Хотите получить бесплатную консультацию юриста?

Не уверены, что правильно составили документ? Хотите посоветоваться с юристом?
Задайте вопрос и получите ответ нашего юриста абсолютно бесплатно!

8 495 118-24-82

Бесплатная консультация юриста
в Москве и области

8 812 425-67-81

Бесплатная консультация юриста
в Санкт-Петербурге и области

Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.