Как подать претензию в Билайн?

  1. Главная
  2. Статьи юристов
Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. pravodoc.com

Содержание статьи

На территории РФ действует много операторов мобильной связи, которые предоставляют свои услуги нашим гражданам. Один из лидеров в этой отрасли — компания Билайн. Качество обслуживания, также связь и скорость интернета, к сожалению, не всегда соответствуют высоким стандартам. На сегодня нередко абоненты сталкиваются с разными проблемами и неприятными ситуациями, к примеру, такими как спам, которые случились по вине оператора. Итак, что же делать в такой ситуации, как написать претензию в Билайн?

Чтобы решить вопрос, связанный с написанием и подачей жалобы, вам достаточно:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Основания для претензии

Претензия — это инструмент, позволяющий гражданину заявить о том, что его права были нарушены, и потребовать от виновника восстановить справедливость. Жаловаться на действия сети Билайн можно в следующих ситуациях, когда:

  • компания нарушает условия контракта или публичной оферты;
  • не защищает своих пользователей от мошеннических действий;
  • сотрудники компании нарушают права потребителей.

Так, если разобраться в возникшей ситуации, любое правонарушение можно подвести к перечисленным 3-м основаниям, чтобы обжаловать действия оператора связи.

Куда написать претензию к Билайн

Прежде всего, претензию на качество связи и обслуживания компании Билайн нужно подать к руководству компании. Законодатель устанавливает, что конфликты необходимо попытаться урегулировать на внутреннем уровне мирным путем. Если достичь компромисса не получилось, можно прибегнуть к более радикальным способам воздействия, написав обращение в вышестоящие инстанции.

Важно! Альтернативный вариант — решение послать письмо на электронный адрес Билайн или в главный офис компании.

Делать выбор варианта подачи жалобы необходимо, опираясь на принцип целесообразности и разумности, поскольку руководство компании не будет рассматривать вопрос по некачественной связи или спаму, по данным проблемам нужно обратиться к компетентным сотрудникам — операторам технического обслуживания.

В том случае если они не могут помочь либо специалисты игнорируют ваше обращение, а также в ситуациях, когда они сами нарушают права абонентов, жалобу необходимо направлять в одну из следующих структур:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Как написать претензию в компанию Билайн?

На сегодня нет строгого формата такого заявления, но оно должно содержать:

  • название инстанции, куда вы подаете претензию;
  • информация о заявителе и его контакты;
  • суть вопроса;
  • требования абонента;
  • указание норм законодательства, которые нарушила компания;
  • подпись и дата обращающегося.

Документ нужно составлять согласно требованиям деловой переписки. Следует учесть, что жалобу следует писать в 2-х экземплярах. На одном из них принимающая сторона обязана поставить отметку о том, что бумага была принята.

Важно! Ответ на претензию приходит в течение 10-30 дней, однако стоит знать, что дело может затянуться. Так же специалисты советуют для получения максимально эффективного результата, нужно подавать заявление одновременно в несколько инстанций.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Расскажите друзьям:

Хотите получить бесплатную консультацию юриста?

Не уверены, что правильно составили документ? Хотите посоветоваться с юристом?
Задайте вопрос и получите ответ нашего юриста абсолютно бесплатно!

8 495 118-24-82

Бесплатная консультация юриста
в Москве и области

8 812 425-67-81

Бесплатная консультация юриста
в Санкт-Петербурге и области

Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.