Евгений Черемисин - Юрист в сфере недвижимости
Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Содержание статьи

На территории РФ действует много операторов мобильной связи, которые предоставляют свои услуги нашим гражданам. Один из лидеров в этой отрасли — компания Билайн. Качество обслуживания, также связь и скорость интернета, к сожалению, не всегда соответствуют высоким стандартам. На сегодня нередко абоненты сталкиваются с разными проблемами и неприятными ситуациями, к примеру, такими как спам, которые случились по вине оператора. Итак, что же делать в такой ситуации, как написать претензию в Билайн?

Основания для претензии

Претензия — это инструмент, позволяющий гражданину заявить о том, что его права были нарушены, и потребовать от виновника восстановить справедливость. Жаловаться на действия сети Билайн можно в следующих ситуациях, когда:

  • компания нарушает условия контракта или публичной оферты;
  • не защищает своих пользователей от мошеннических действий;
  • сотрудники компании нарушают права потребителей.

Так, если разобраться в возникшей ситуации, любое правонарушение можно подвести к перечисленным 3-м основаниям, чтобы обжаловать действия оператора связи.

Куда написать претензию к Билайн

Прежде всего, претензию на качество связи и обслуживания компании Билайн нужно подать к руководству компании. Законодатель устанавливает, что конфликты необходимо попытаться урегулировать на внутреннем уровне мирным путем. Если достичь компромисса не получилось, можно прибегнуть к более радикальным способам воздействия, написав обращение в вышестоящие инстанции.

Важно! Альтернативный вариант — решение послать письмо на электронный адрес Билайн или в главный офис компании.

Делать выбор варианта подачи жалобы необходимо, опираясь на принцип целесообразности и разумности, поскольку руководство компании не будет рассматривать вопрос по некачественной связи или спаму, по данным проблемам нужно обратиться к компетентным сотрудникам — операторам технического обслуживания.

В том случае если они не могут помочь либо специалисты игнорируют ваше обращение, а также в ситуациях, когда они сами нарушают права абонентов, жалобу необходимо направлять в одну из следующих структур:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Как написать претензию в компанию Билайн?

На сегодня нет строгого формата такого заявления, но оно должно содержать:

  • название инстанции, куда вы подаете претензию;
  • информация о заявителе и его контакты;
  • суть вопроса;
  • требования абонента;
  • указание норм законодательства, которые нарушила компания;
  • подпись и дата обращающегося.

Документ нужно составлять согласно требованиям деловой переписки. Следует учесть, что жалобу следует писать в 2-х экземплярах. На одном из них принимающая сторона обязана поставить отметку о том, что бумага была принята.

Важно! Ответ на претензию приходит в течение 10-30 дней, однако стоит знать, что дело может затянуться. Так же специалисты советуют для получения максимально эффективного результата, нужно подавать заявление одновременно в несколько инстанций.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.