Судебному процессу в отношении некачественного товара предшествует всегда претензионный порядок разрешения спорного момента. Поэтому важно научиться, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар.
Как подать претензию
Отдать заявление следует ИП (или представителю ЮЛ) на территории осуществления его деятельности. Жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах: один необходимо отдать юрид. лицу, а второй заверить (поставить дату, подпись) у того представителя компании или магазина, которому вы вручаете обращение. Если обращение принимать отказываются, его можно направить заказным письмом с уведомлением.
Как правильно пишется претензия магазину на некачественный товар?
В законодательстве «О защите прав потребителей» указано, как правильно оформить претензию по некачественному товару и что может заинтересовать судебный орган:
- Данный документ составляется в произвольной форме;
- Подается на имя директора либо владельца торговой точки;
- В документе указывают персональные сведения лица, которое направляет заявление;
- Излагается суть претензии, а также следующая информация:
- дата покупки продукции;
- номер чека либо соглашения о совершении сделки купли-продажи;
- что именно покупателя не устраивает в приобретенном товаре;
- Высказываются требования, желательно со ссылкой на конкретную статью законодательства РФ «О защите прав потребителей»:
- возвратить деньги;
- обменять продукцию;
- восстановить ущерб, который нанесен некачественным товаром и т. д.;
- Подпись и дата.
Все оригиналы бумаг касательно этой проблемы нужно оставить у себя, а к обращению приложить их копии. Какую именно документацию вы прилагаете, нужно также указать в заявлении. Это может быть:
- ксерокопия гарантийного талона;
- ксерокопия кассового чека;
- копия соглашения, акта, справок, других документов, актуальных при рассмотрении этой претензии.
Важно! Указывая свои требования, немаловажно сформулировать их предельно ясно, придерживаясь законов РФ. В конце обращения необходимо описать, что вы намерены делать, если ваши требования не будут удовлетворены добровольно (то есть, если претензия будет проигнорирована, то вы обратитесь в суд).
Без юристов в подобных ситуациях не обойтись. В особенности специалист важен в процессе досудебного урегулирования спора, потому что продавец также отстаивает свои права и вправе получить достоверные сведения о проданной продукции, которая, по утверждению потребителя, является некачественной.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
