Содержание статьи
На сегодня нередко в магазинах продают некачественную продукцию. Есть случаи, когда предлагают потребителям товар, срок годности которого давно истёк. Если вы оказались в такой ситуации, не нужно нервничать и выбрасывать продукты. Вы вправе написать заявление и вернуть товар. Рассмотрим вопрос о том, как правильно составить и написать претензию на магазин, чтобы все было составлено юридически грамотно.
Кому предъявляется претензия по качеству товара?
Предъявление претензии производится по выбору покупателя:
- изготовителю товара;
- продавцу;
- импортеру.
Данные лица (или организации) не могут отказать в приёме жалобы по качеству продукции, которую они изготавливают или распространяют. Вы имеете право подать претензию лично либо отправить ее с приложенной документацией заказным письмом на юридический адрес магазина, но тогда следует получить уведомление о доставке.
Законодатель утверждает, что отсутствие у покупателя кассового чека на продукцию формально не представляет причину для отказа в рассмотрении обращения. Но надо знать, что в данном случае факт принадлежности товара плохого качества конкретному продавцу (либо производителю) придётся доказывать всё равно.
Важно! В том случае если вы хотите вернуть либо обменять бракованный товар без чека, а производитель (продавец) утверждает, что продукция куплена не у него, то доказывание данного факта ложится на продавца.
Однако если вы решили возвратить либо обменять качественный товар без чека, то и доказывать совершение покупки необходимо будет самому.
Сроки
В соответствии закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может обменять качественный товар непродовольственного вида в течение 2-х недель после покупки, если изделие не подошло ему по оттенку, фасону и прочим свойствам. Возврат предусмотрен, если у продавца отсутствует в наличии аналогичный товар (статья 25).
Как пишется заявление-претензия в магазин?
Писать претензию в магазин нужно обязательно в 2-х экземплярах. Один передают руководству магазина, на втором сотрудники магазина должны расписаться о получении. Ксерокопия с подписью остается у вас, которая свидетельствует о том, что организация или магазин уведомлен о поступившем заявлении.
Бланк претензии должен содержать следующие пункты:
- Наименование организации либо человека, которому вы адресуете претензию, указываете его ФИО, должность.
- Данные заявителя о том, где вы живете и номер телефона для контакта, чтобы с вами смогли связаться.
- В центре листа пишите наименование документа «Заявление» или «Претензия».
- В последующем тексте укажите суть проблемы. Далее напишите все обстоятельства дела и претензии, для обоснований ссылайтесь на законодательство РФ.
- Опишите суть требований. Поставьте в известность руководство магазина, что при невыполнении ваших условий, вы обратитесь в суд. И в исковом заявлении будете настаивать на взыскании с магазина компенсации морального ущерба и неустойки.
- Проставьте подпись и дату.
- Вы должны прикрепить и перечислить в конце претензии следующую документацию:
- Ксерокопию товарного чека.
- Ксерокопию гарантийного талона.
- Ксерокопию документа из мастерской по гарантийному обслуживанию.
Если вы не знаете, как оформить претензию магазину, рекомендуется обратиться к опытному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
