Содержание статьи
Сегодня банки играют большую роль в жизни человека. Между гражданином и финансовой организацией заключаются различные договоры на обслуживание, включая ведение дебетовых и кредитных счетов, валютные операции.
Часто возникают ситуации, когда клиенты недовольны работой банковских сотрудников, условиями соглашения или появлением технических проблем при обслуживании в автоматическом режиме. В этой статье рассмотрим, как правильно составить и написать претензию в банк (например, Лето Банк) для урегулирования подобных ситуаций.
Основные причины подачи претензий к банку
- Проблемные ситуации с банкоматом. Нередко бывает, что клиенты вносят определенную сумму наличными с помощью банкомата, однако она не попадает на счет. Либо же наоборот, деньги снимаются со счета, и наличные средства банкомат не выдает. В данных случаях клиенты остаются недовольными;
- Списание средств благодаря процентам или комиссии (всевозможные банковские операции, вклады, кредиты и другие);
- Условия предоставления услуг;
- Непрофессиональная консультация сотрудниками банка. Предоставление неверной информации, введение в заблуждение клиента и прочее.
- Навязывание услуг, товаров;
- Несоблюдение обещанных сроков выполнения операций и действий. К примеру, вы не можете приобрести новую карточку в назначенные и установленные банковским учреждением сроки;
- И иное.
Как правильно составить претензию в банк?
Если вы не знаете, как пишется претензия в банк, данный документ должен иметь следующие сведения:
- Название банка (филиала, отделения, структурного подразделения и т.д.) и место его нахождения.
- Информация о составителе документа, его реквизиты (данные паспорта, ОГРН, а также ИНН для юрид. лица, адрес регистрации или местонахождения).
- Содержание заявления, предъявляемые требования, а также обстоятельства и их подтверждения. В основной части описывают суть претензии, ссылки на законы, регулирующие эту проблему и метод решения вопроса. Также нужно указать сведения о том, что в случае невыполнения требований последует обращение в суд.
- Подпись и дата уполномоченного лица.
При решении вопроса, связанного с большой суммой денежных средств, потребуется собрать и передать в банковское учреждение все нужные бумаги, которые имеют отношение к обращению. К таковым относят:
- выписки;
- чеки;
- письменные показания свидетелей;
- контактная информация очевидцев;
- и т.д.
Важно! Претензия в банк оформляется в 2-х экземплярах (один адресуется в кредитную организацию, иной остается у заявителя).
Сроки рассмотрения претензии
Если клиент в обращении не укажет срок, в течение которого оно должно быть рассмотрено, банк вправе ссылаться на им же оформленный договор. Поскольку многие клиенты не изучают досконально пункты документа, банк может установить свой период рассмотрения жалоб и заявлений, которые ему выгодны, однако в пределах законодательства.
Несмотря на обозначенный в договоре срок, необходимо опираться на общий период ожидания ответа от организации, который равен тридцати дням. Клиент имеет право указать и иные сроки, по истечении которых вправе обратиться в судебную инстанцию.
Здесь основным моментом является попытка решения проблемы до суда.
Среди клиентов финансового учреждения мало тех, кто знает, как написать претензию в банк по кредиту. Наличие ссылок на законы может не только не помочь заявителю, но и окончательно запутать, поскольку статьи и пункты нередко соотносятся между собой.
Понять в данном случае, использовать то или иное положение, может разобраться лишь опытный специалист.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
