Как написать претензию в Сбербанк России?

Содержание статьи

Крупнейшая финансовая организация — Сбербанк РФ — также не всегда прозрачна в сотрудничестве с клиентами. Так, возможность написать претензию в Сбербанк — один из инструментов современной правовой меры воздействия на банк. Правильно применять его —цель пострадавших клиентов.

Причины подачи претензии в Сбербанк России

Написать жалобу в Сбербанк РФ можно, определившись с характером нарушений, которые допустил банк:

• Грубое общение с клиентами, а также отказ в обслуживании могут быть обжалованы высшему руководству либо в Роспотребнадзор.
• Нарушения порядка предоставления клиентам услуг влечет для банковских работников дисциплинарную и/либо административную ответственность. Кроме того, правонарушения договорных обязательств (по суммам, срокам, по порядку исполнения) обжалуют в суде. Именно в данном случае потребуется досудебная претензия.
• Мошенничество, подделка документации — уголовно наказуемые преступления, о которых нужно заявлять в прокуратуру или полицию.

Куда можно отправить претензию на Сбербанк?

1. На официальный веб-сайт Сбербанка РФ за счет формы обратной связи.
2. Через личный кабинет — оформление претензии Сбербанк Онлайн.
3. Непосредственно в отделении офиса банка в письменном виде.
4. Роспотребнадзор.
5. ЦБ РФ.
6. Федеральная Антимонопольная служба.
7. Прокуратура.
8. Суд.

Как подать письменную претензию в Сбербанк РФ?

Претензия имеет следующий вид:

• Указание, куда и кому она направляется (наименование организации, адрес должны быть указаны точно, чтобы получатель не заявил, что обращение отправлено не ему).
• Изложить причины заключения и исполнения банковского соглашения обеими сторонами. Необходимо обязательно отметить, что заявитель выполнял все условия договора добросовестно, не имеет задолженности перед банком, обслуживается Сбербанком РФ уже несколько лет.
• Указать правонарушения, которые допущены банком, со ссылкой на пункты соглашения либо нормативно-правовые акты, регулирующие гражданско-правовые отношения.
• Требования. К примеру, попросить перечислить нужную денежную сумму в установленный срок на р\с, открытый в данном или в ином банке.
• Подпись, дата и список копий той документации, которая прилагается к претензии.

Весь пакет бумаг следует направить заказным письмом всем адресатам, которые указаны в претензии. Требуется сохранить все почтовые квитанции.

Как написать онлайн претензию Сбербанку России?

На сегодня раздел официального веб-сайта Сбербанка РФ, в котором задают вопросы, жалобы и предложения, называют «Обратная связь с банком». При написании претензии в Сбербанк Онлайн необходимо заполнить следующие сведения:

1. тема обращения (кредиты, вклады, карта Сбербанк ОнЛ@йн);
2. субъект РФ, где обслуживался потребитель услуг;
3. место, где случился инцидент;
4. описание подробно ситуации;
5. личная информация;
6. вариант получения ответа (электронная почта, Почта России, по телефону);
7. метод получения сообщения о статусе ответа (SMS, электронный ящик).

Важно! Раздел «Личные данные» имеет отличия для ФЛ и ЮЛ. Для частного клиента указываются: ФИО, документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.), номер телефона и дата рождения. Для компании отмечается резидент ли она либо не резидент. Указывается ИНН либо КИО (в зависимости от статуса ЮЛ). Приводится название организации, ФИО и должность руководителя, информация контактного лица.

Отправить обращение можно лишь после ввода капчи и дальнейшего подтверждения согласия на обработку ваших персональных данных. Вверху правого угла страницы имеется окно, в котором вы можете увидеть статус рассмотрения сообщения.

При непонятных ситуациях, возникших при написании претензии, лучше обратиться за помощью к юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.