Претензия к продавцу товара или услуги предъявляется в том случае, если между сотрудником магазина и покупателем возникла спорная ситуация. Обращение подается в письменной форме, где излагаются требования к изготовителю (сотруднику магазина) со стороны потребителя. При этом основанием для подачи претензии покупателя продавцу может служить ненадлежащее качество продукции или предоставляемых услуг, а также неисполнения обязанностей по соглашению.
Оформляется заявление в свободном виде, однако все же при его написании не помешает придерживаться определенных нюансов и соблюдать некоторые правила.
Как составить претензию продавцу
Претензия должна быть оформлена в 2-х экземплярах, один из которых остается у жалобщика. В претензии должны быть включены следующие сведения:
- Юридический адрес и наименование организации. Данную информацию вы можете найти на чеке магазина либо в соглашении;
- Личные сведения составителя претензии: ФИО, домашний адрес, контакты;
- Подробное изложение сути проблемы, с указанием имеющихся дефектов приобретенной продукции;
- Одно требование к продавцу по вашему выбору. Это может быть просьба на возврат товара, денег, либо уменьшение стоимости на приобретенное изделие с возвратом разницы покупателю;
- Указание срока, по истечении которого должны быть выполнены заявленные требования, в основном данный срок составляет десять дней со времени подачи заявления;
- В конце оформленной претензии не забудьте проставить дату и свою подпись.
Важно заполнять каждый пункт необходимо внимательно. Если вы сомневаетесь, что именно требуется писать, обратитесь за помощью к специалистам, которые дадут профессиональные консультации.
Следующий пункт — подача претензии и ожидание ответа. В том случае, если ответ продавца заявителя не удовлетворит, он имеет право подать иск в суд о нарушении прав, как потребителя.
Направление претензии
Тут есть несколько вариантов:
- Личное вручение. Обращение готовят в 2-х экземплярах, вручают продавцу либо руководителю, либо работнику, который регистрирует входящую корреспонденцию. На одном экземпляре претензии, который остается у вас, ставят дату приема, ФИО и подпись продавца, принявшего заявление, а также печать юридического лица (если это возможно).
- Через почту. Претензию посылают по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением.
Важно! Копию заявления с отметкой о приеме либо корешок почтового уведомления о вручении вы должны сохранить как доказательство получения претензии продавцом. Оно потребуется вам, если спор дойдет до суда.
Часто очень сложно самостоятельно составить и написать претензию со всеми нюансами и тонкостями на некачественную продукцию или услугу. Юристы возьмут все ваши проблемы на себя.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
