Содержание статьи
Составление претензии на некачественный товар считается началом решения проблемы по обмену дефектного изделия либо возврату за него денег. Ее можно оформить самому или обратиться за помощью к юристу.
Куда отправить претензию?
Любое ЮЛ обладает юридическим адресом. Узнать его можно в налоговой службе, сделав запрос на выписку из ЕГРЮЛ либо ЕГРИП (в случае спорного момента с ИП). На этот адрес и направляют претензию.
Важно! На адрес офиса, магазина или филиала предприятия направлять претензию можно, но нежелательно: в случае вашего искового заявления в судебную инстанцию ответчик, возможно, заявит о ненадлежащем варианте отправки документа, а судья будет вынужден просто согласиться.
Основные требования к написанию претензии на некачественный товар
Согласно законодательству «О защите прав потребителей», обращение нужно составлять в 2-х экземплярах. Один экземпляр идет руководителю компании, а на втором он же должен поставить отметку, подтверждая, что претензия получена. Последняя ксерокопия остается на руках у покупателя в качестве доказательного материала.
Стандартная претензия по качеству продукции состоит из следующих главных пунктов:
- Торговое наименование фирмы с указанием адреса, контактного телефона, а также ФИО руководителя;
- Сведения о заявителе (ФИО, адрес и номер телефона);
- Суть проблемы с указанием номера соглашения, квитанции, времени и даты (если есть возможность);
- Непосредственно требования (к примеру, обмен либо возврат денежных средств), ссылаясь на нормативные акты законодательства РФ, которые защищают права потребителей;
- Актуальная дата написания и подпись заявителя;
- Перечень прилагаемой документации, подтверждающей факт покупки.
Важно! В тексте обращения также рекомендуют попросить продавца об уведомлении в письменном виде, если он захочет провести экспертизу на качество товара, с указанием даты, точного места ее осуществления.
При правильном заполнении всех пунктов вероятность мирного соглашения между сторонами достаточно высока.
Какие документы необходимо приложить при оформлении претензии на некачественный товар?
Все дополнительные документы и справки, что покупатель прилагает к обращению, должны быть перечислены в письме. Что требуется?
- Кассовый/товарный чек (ксерокопия).
- Накладная (ксерокопия), если имеется.
- Гарантийный талон (также копия).
- Технический паспорт продукции (ксерокопия).
При наличии иных квитанций, которые подтверждают сделку, также необходимо сделать ксерокопии и приложить к претензии. Так, максимальное число бумаг увеличивает шансы на успешный исход спорного вопроса.
Каковы сроки удовлетворения данной претензии?
- При безналичной форме приобретения товара — десять дней для расторжения соглашения о купле-продаже.
- Для замены на срок ремонта — три дня.
- Полноценная замена продукции — семь дней.
- Полноценная замена плюс проведение экспертизы — двадцать дней.
- Продукция отсутствует на складе — тридцать дней.
Что делать, если «нет ответа»?
Если месяц прошел, а ответа на обращение так и нет, либо продавец просто отписался без какого-нибудь конкретного решения, можете писать жалобу в Роспотребнадзор, приложить копии претензии и документов, а также подавать исковое заявление в судебный орган по месту регистрации, помощь в оформлении которого может оказать юрист. Как правило, цена на подобный тип услуг достаточно демократична, поэтому не стоит откладывать защиту собственных прав в долгий ящик. Чаще всего судьи всегда идут навстречу потребителю, охотно удовлетворяя их исковые заявления к продавцам.
Таким образом, при составлении претензии по качеству товара есть много нюансов, поэтому лучше обратиться за помощью к юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
