Содержание статьи
Претензия на возврат денег оформляется в стиле деловой переписки и не имеет каких-либо особенностей. Если вы решили написать жалобу, но не знаете, как это осуществить, то в этой статье рассмотрим, как составить подобный документ.
Ваши права
Прежде чем оформить претензию на возврат денег, вы обязаны ознакомиться с действующими законами. Если вы приобрели бракованную продукцию, вы можете потребовать:
- значительную скидку;
- устранение всех недостатков товара бесплатно;
- если вы устранили их самостоятельно, то можете требовать компенсировать расходы;
- обмен продукции на аналогичную;
- возврат денег, если вы передумали приобретать подобный товар;
Что касается некачественной услуги, вы имеете право:
- установить иной срок выполнения заказа;
- отдать заказ иному исполнителю, и даже выполнить его лично с последующим возмещением убытков;
- потребовать серьезной скидки;
- отменить заказ.
Когда вы будете составлять претензию, вы должны отталкиваться от этих фактов. Если вы правильно оформите жалобу, нарушитель согласится на ваши требования.
Способы подачи претензии
Есть два варианта подачи обращения:
- отправка по почте;
- передача лично при встрече.
В первом случае вы должны послать заказное письмо с уведомлением. Вам потребуются непредвзятые свидетели, которые смогут подтвердить факт передачи письма.
Важно! Желательно передать обращение непосредственно лично в руки, поскольку продавец/исполнитель обязан поставить подпись на бумаге, подтвердив получение конверта.
Если претензию принять отказываются, оставьте её в офисе, и зафиксируйте отказ в вашем документе. Для этого свидетель внесет соответствующую запись, впишет свои паспортные данные, поставит дату и подпись.
Как составить претензию на возврат денег
Данная претензия оформляется в письменном виде по общим правилам деловой переписки. Это лаконичность и четкость изложения, соблюдение делового стиля, а также отсутствие пунктуационных и орфографических ошибок.
Претензия на возврат денег имеет следующий вид:
- Нужно указать название организации, в которую вы отправляете обращение, а также ФИО должностного лица, кому адресована жалоба (директору, руководителю, начальнику).
- Ниже пишется ФИО заявителя, адрес его места жительства и контакты.
- Место оформления претензии (название города) и дату составления бумаги.
- По центру укажите — «Претензия».
- В основной ее части нужно написать фактические обстоятельства дела (к примеру, когда и при каких обстоятельствах вы купили товар, какая сумма денег, которую вы хотите возвратить, причина, по которой нужно их вернуть.
- Укажите срок для ответа на обращение. В законодательстве таковой предусмотрен лишь для муниципальных и государственных организаций, а также для частного лица, деятельность которого подпадает под закон РФ «О защите прав потребителей».
В первом случае сроки составляют тридцать дней, а во втором — десять. Кроме этого, нужно указать, в какой форме вы желаете получить ответ (в электронном виде или письменном).
- Список документов, которые прилагаются к обращению. Они могут быть различными — от товарного чека до заключения эксперта или акта осмотра.
- В конце ставится личная подпись заявителя или его представителя. В последнем случае к претензии необходимо также приложить копию доверенности.
Важно!Важно отметить, что претензия составляется в двух экземплярах, причем на втором из них, который принадлежит заявителю, уполномоченное лицо, принявшее претензию, обязано поставить дату принятия, личную подпись, расшифровку и также указать занимаемую должность.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
