Содержание статьи
На территории РФ действует много операторов мобильной связи, которые предоставляют свои услуги нашим гражданам. Один из лидеров в этой отрасли — компания Билайн. Качество обслуживания, также связь и скорость интернета, к сожалению, не всегда соответствуют высоким стандартам. На сегодня нередко абоненты сталкиваются с разными проблемами и неприятными ситуациями, к примеру, такими как спам, которые случились по вине оператора. Итак, что же делать в такой ситуации, как написать претензию в Билайн?
Основания для претензии
Претензия — это инструмент, позволяющий гражданину заявить о том, что его права были нарушены, и потребовать от виновника восстановить справедливость. Жаловаться на действия сети Билайн можно в следующих ситуациях, когда:
- компания нарушает условия контракта или публичной оферты;
- не защищает своих пользователей от мошеннических действий;
- сотрудники компании нарушают права потребителей.
Так, если разобраться в возникшей ситуации, любое правонарушение можно подвести к перечисленным 3-м основаниям, чтобы обжаловать действия оператора связи.
Куда написать претензию к Билайн
Прежде всего, претензию на качество связи и обслуживания компании Билайн нужно подать к руководству компании. Законодатель устанавливает, что конфликты необходимо попытаться урегулировать на внутреннем уровне мирным путем. Если достичь компромисса не получилось, можно прибегнуть к более радикальным способам воздействия, написав обращение в вышестоящие инстанции.
Важно! Альтернативный вариант — решение послать письмо на электронный адрес Билайн или в главный офис компании.
Делать выбор варианта подачи жалобы необходимо, опираясь на принцип целесообразности и разумности, поскольку руководство компании не будет рассматривать вопрос по некачественной связи или спаму, по данным проблемам нужно обратиться к компетентным сотрудникам — операторам технического обслуживания.
В том случае если они не могут помочь либо специалисты игнорируют ваше обращение, а также в ситуациях, когда они сами нарушают права абонентов, жалобу необходимо направлять в одну из следующих структур:
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Как написать претензию в компанию Билайн?
На сегодня нет строгого формата такого заявления, но оно должно содержать:
- название инстанции, куда вы подаете претензию;
- информация о заявителе и его контакты;
- суть вопроса;
- требования абонента;
- указание норм законодательства, которые нарушила компания;
- подпись и дата обращающегося.
Документ нужно составлять согласно требованиям деловой переписки. Следует учесть, что жалобу следует писать в 2-х экземплярах. На одном из них принимающая сторона обязана поставить отметку о том, что бумага была принята.
Важно! Ответ на претензию приходит в течение 10-30 дней, однако стоит знать, что дело может затянуться. Так же специалисты советуют для получения максимально эффективного результата, нужно подавать заявление одновременно в несколько инстанций.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
