Как написать и подать претензию в магазин?

Содержание статьи

Когда речь заходит об обмене или возврате товара, законодатель практически всегда стоит на стороне клиентов. Если вам досталась покупка со значительными недостатками, продукция с просроченным сроком годности или надлежащего качества, а также не подошедшая вам по каким-то причинам, вы вправе подать претензию в магазин на товар и поменять вашу вещь или вернуть уплаченные за нее денежные средства. Но нередко недобросовестные продавцы обходят нормы законодательства, или нарушают законы потребителя, пользуясь неосведомленностью граждан в их праве.

Права потребителя

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», гражданин, обнаружив в приобретенном товаре некоторые недостатки, вправе воспользоваться следующими правами и возможностями:

• поменять вещь на аналогичный товар;
• обменять на иную модель с доплатой;
• потребовать понизить стоимость покупки;
• потребовать устранения недостатков, которые присутствуют в продукции;
• вернуть деньги за вещь.

Как составить претензию на магазин?

Претензию можно написать в свободной форме, следуя примерному образцу заполнения. Жалоба должна составляться обязательно в 2-х экземплярах. Один из них предоставляется в магазин, другой остается у заявителя.

1. В шапке необходимо вписать ФИО продавца, либо полное название организации, которая продала вам продукцию, то есть, куда вы хотите пожаловаться.
2. Далее пишите свои данные: ФИО, контакты – место проживания, адрес, электронный ящик и телефон.
3. В центре напишите «Претензия» — это будет официальное наименование документа.
4. Затем опишите суть проблемы, подробно и без лишних деталей. Оформляется все в официально-деловом стиле.
5. Укажите свои требования, ссылаясь на положения закона.
6. Напишите о том, какой список документов прилагается к делу. Вам потребуется предъявить копии всех квитанций и чеков, касающихся дела — они будут являться доказательствами. Оригиналы документации должны остаться у вас.
7. Поставьте подпись и актуальную дату.

Важно! Если же продавец магазина после получения обращения не удовлетворит ваши требования, то для успешного решения проблемы вам необходимо обратиться в мировой суд.

К иску следует прикрепить ксерокопию претензии, на которой есть подпись принявшего ее представителя магазина и дата, чек и неисправное устройство.

Куда подавать претензию?

Вы можете вручить конверт владельцу предприятия либо его официальному представителю в офисе. Куда бы вы ни обратились, необходимо зафиксировать факт передачи.

Желательно передавать обращение в присутствии свидетелей. Для того чтобы официально зафиксировать момент передачи, получатель может поставить соответствующую отметку в претензии. Также вы имеете право отправить все заказным письмом, однако тогда требуется получить уведомление о доставке.

Сроки удовлетворения претензии

• Замена должна быть произведена в течение семи дней со времени получения продавцом жалобы.
• Если нужно провести экспертизу для выявления дефектов и доказательства невиновности или виновности покупателя в их появлении, сроки могут быть увеличены до 20-ти дней. Если продавец заменить изделие с дефектами не отказывается, но аналогичного товара сейчас нет в наличии, сроки увеличивают до 30 дней;
• Сроки для устранения недостатков продавцом и покупателем определяются самостоятельно по взаимному согласию, однако они не могут превышать 45 дней. В том случае если договоренность не зафиксирована в письменном виде, устранение производят в кратчайший срок (не более 45 дней);
• Если покупатель сам или с помощью собственных средств устранил дефекты, на возмещение затрат продавцу определен срок десять дней;
• На возмещение уменьшения цены дефектной продукции продавцу определен срок десять дней;
• На возврат стоимости покупки продавцу отводится 10 дней.

Важно!Если сроки, которые определены законодательством, были нарушены со стороны продавца, он должен выплатить покупателю неустойку в виде денежных средств в размере одного процента от стоимости купленного товара за каждый день просрочки.

Если вы будете хорошо подкованы в вопросе, как написать претензию магазину, вас не удастся застать врасплох. Поэтому лучше обратиться за помощью к юристу. Так, вы будете точно знать, как и куда подавать свою жалобу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.