Содержание статьи
Порядок составления, регламент и форма согласно которым подается жалоба на магазин, указаны в законе «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Законодательство старается разрешить проблему с продавцом товаров и услуг до того момента, как вы подадите жалобу на администратора магазина: в форме устной претензии или записью в жалобной книге. Лишь в случае отказа вернуть деньги, товар либо компенсировать потери покупателя вы можете составить претензию.
Жалоба на продавца в книгу жалоб и предложений
Прежде всего, при нарушении ваших прав в магазине, требуйте у сотрудников предоставить жалобную книгу.
В ней должна стоять специальная сургучовая печать, которая защищает от жульничества. Страницы книги должна быть пронумерованы — это защита от предприимчивых работников, чтобы не вырвали листы с жалобой. Где бы вы ни появились, чтобы подать жалобу на супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандарту.
Сделайте в книге жалоб запись, укажите дату, время случившегося инцидента, а также имя и фамилию продавца. Также подробно изложите суть произошедшего и то, в чем заключается инцидент. Кроме того, ссылайтесь на соответствующее законодательство для подтверждения правовой основы вопроса. В конце обращения поставьте свою подпись.
Через 5 дней посетите магазин, и посмотрите «Книгу отзывов, предложений» повторно. На следующей страничке, после вашей жалобы на магазин, должна присутствовать запись, которая свидетельствует о том, что предприняла администрация заведения по устранению возникшей ситуации.
Куда обратиться с жалобой на некачественный товар?
Рассмотрим теперь, как правильно написать жалобу на магазин, если ваши требования в жалобной книге проигнорировали. При этом писать очередную претензию в соответствующий журнал не имеет смысла. В этом случае нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Они обязаны отреагировать по требованию заявителя.
Это могут быть следующие организации:
- Госторгинспекция;
- Префектура города;
- Департамент потребления и услуг;
- Служба Роспотребнадзора.
Важно! Лучше направить свою жалобу сразу в несколько инстанций, что даст максимальный результат. Нарушителем займутся несколько служб, они проведут проверки, что гарантирует защиту ваших прав.
Как правильно написать жалобу на продавца?
Писать претензию необходимо следующим образом:
- В правом верхнем углу укажите полное название организации, куда обращаетесь, а также контактные данные.
- Ниже укажите свою фамилию и инициалы, контактную информацию.
- Запишите наименование документа — «Жалоба».
- Опишите суть вопроса, со всеми датами, наименованиями и именами.
- Перечислите свои требования.
- Перечислите все копии бумаг, прикрепленных к документу.
- Проставьте подпись и дату.
К претензии нужно приложить отсканированные копии квитанций и чеков, при этом оригиналы вы должны сохранить.
Вне зависимости от того, куда направляется жалоба, нужно иметь 2-3 копии документа. Поскольку вы имеете право направить копии заявления одновременно в несколько органов власти, если в их компетенцию входит принятие решения по сути обращения (к примеру, в Общество защиты прав потребителей, судебную инстанцию и прокуратуру).
При подаче заявления в канцелярию или в приемную соответствующей службы или органа один экземпляр вместе с приложениями вы должны передать для регистрации, а на собственном попросите отметить номер принятой документации и дату приема. Однако обращение можно направить и в виде заказного письма с описью содержимого.
Если вы все сделаете грамотно, на вашу претензию обязательно отреагируют.
Важно! Если в течение 30 дней вас не оповестят о принятых мерах, пишите в орган Федерального отделения Роспотребнадзора.
Чтобы не допустить ошибок, перед тем, как написать жалобу на магазин, будь то цветочный или ювелирный, проконсультируйтесь с юристом.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
