Содержание статьи
Если продавец не хочет отдавать денежные средства за ранее приобретенный товар, следует написать обращение на их возвращение. Как правильно пишется претензия на возврат денег и куда ее нести — все подробности в нашей статье.
Когда нужно писать претензию?
Подача досудебной претензии о возврате денег должнику необходима в следующих случаях:
- вы хотите урегулировать спор без подачи искового заявления в суд, и полагаете, что должник возвратит денежные средства после получения досудебной претензии добровольно;
- задолженность, которую вы хотите взыскать, вытекает из предпринимательской деятельности, превышает десять базовых величин (18 миллионов рублей);
- кроме основной задолженности, вы желаете взыскать с должника неустойку и проценты по соглашению;
- сроки оплаты произведенных работ, оказанных услуг в соглашении не согласованы, либо период выплат сформулирован неоднозначно.
Как правильно составить и оформить претензию на возврат денег?
Определенных требований оформления законодатель не устанавливает, помимо письменного вида документа. Он составляется на русском языке, иностранный язык используется только для названий марок и компаний.
Важно! Претензия подается в ту организацию, название которой указано в подаваемой документации. Это может быть торговое предприятие, ИП, фирма-изготовитель либо организация, которая оказывает услуги.
Обращение о возмещении средств должно включать:
- правильное название адресата — кому написано — ИП или ЮЛ;
- информация заявителя — ФИО, место регистрации, номер телефона для связи;
- бесстрастное, спокойное и подробное описание повреждений товара или услуги;
- последующие действия потребителя в случае, если проблема не решится положительно в установленные законодательством сроки;
- дата и подпись;
- список прилагаемых копий документации, которые удостоверяют факт оказания услуг. Соберите все документы, имеющие отношение к вашей покупке:
- Договор купли-продажи (если есть);
- Товарный чек;
- Акт осмотра;
- Квитанции;
- Кассовый чек;
- Заключение экспертов;
- Сопроводительную документацию (гарантийное письмо, паспорт покупки, инструкцию).
Обязательно сделайте ксерокопии собранных бумаг, их вы передадите вместе с претензией. А оригиналы оставьте у себя, они вам могут понадобиться в будущем.
Важно! Обращение должно быть оформлено грамотно, без ошибок и излишних эмоций, в уважительной форме.
Порядок подачи претензии
Возможны два способа:
- Личная встреча с продавцом. Вручение документа любому из сотрудников, под подпись на 2-м экземпляре с расшифровкой ФИО и должности.
- Отправление по почте заказным либо ценным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении.
Сроки подачи обращения исчисляется шестью месяцами со времени покупки некачественного предмета.
Если приобретенное изделие имеет гарантию, подавать претензию вы можете в течение всего гарантийного срока. Заявление печатается в 2-х экземплярах.
Важно! Ожидать ответа, а именно удовлетворения законных требований, необходимо не позднее 10-ти дней с момента подачи претензии (пункт 22 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы грамотно оформить претензию на возврат денег, обратитесь к грамотному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
